Voor Santander Consumer Bank creëerden we een uitgebreide omnichannelmarketingcampagne, met als hoofddoel de doelgroep van +55-jarigen – in het bijzonder recent gepensioneerden – te overtuigen van de eenvoud van het openen van een online spaarrekening. Omdat deze doelgroep niet altijd even digitaal onderlegd is, kozen we voor een directe, herkenbare boodschap: het leven is al moeilijk genoeg, een online spaarrekening openen hoeft dat niet te zijn. Met die insteek wilden we de drempel verlagen en het vertrouwen in online bankieren vergroten.

Doelgroepanalyse en strategie
Onze eerste stap was het uitvoeren van een grondige doelgroepanalyse. We ontdekten dat veel +55-jarigen wel de voordelen van online bankieren inzien, maar aarzelen vanwege een gebrek aan digitale kennis of ervaring. Om die barrière weg te nemen, benadrukten we in alle campagne-uitingen hoe gemakkelijk en gebruiksvriendelijk het is om een online spaarrekening te openen bij Santander Consumer Bank. De boodschap richtte zich dus op het verlagen van de complexiteit, zonder afbreuk te doen aan de veiligheid en betrouwbaarheid van het product.

Concept en creatie
Met het thema “Het leven is niet altijd simpel… Een online spaarrekening openen bij Santander Consumer Bank wél.” kozen we voor een herkenbare, humoristische situatie die de focus legde op de eenvoud. Deze speelse en warme beeldtaal sluit aan bij de leefwereld van (groot)ouders, terwijl het tegelijkertijd benadrukt dat sommige dingen (zoals op de kleinkinderen passen) best uitdagend kunnen zijn, maar een online spaarrekening openen dat juist níet is. Zo verbinden we de campagneboodschap met een realistische, alledaagse situatie.

Omnichannelaanpak
Om de boodschap bij een brede groep +55-jarigen te krijgen, zetten we een mix van kanalen in: radio, print en social media. Radio bleek een belangrijk medium voor deze leeftijdsgroep, omdat veel mensen in de auto of thuis naar de radio luisteren. Ook in print, zoals in kranten en tijdschriften die populair zijn bij de oudere doelgroep, kwam de visual tot zijn recht. Op social media richtten we ons met gerichte targeting en aangepaste content op mensen die net met pensioen waren of geïnteresseerd waren in financiële producten voor hun pensioenopbouw. Deze gecombineerde aanpak zorgde voor een consistente merkbeleving en een groot bereik.

Eenvoud en gebruiksvriendelijkheid
Bij elk contactmoment legden we de nadruk op de gebruiksvriendelijkheid van het online proces. We gaven helder aan hoe men stap voor stap een rekening kon openen, zonder ingewikkelde rompslomp. Ook namen we veelvoorkomende vragen over online bankieren weg door een duidelijke FAQ-sectie te ontwikkelen, waardoor de doelgroep meteen werd gerustgesteld. Dit hielp om eventuele scepsis bij oudere consumenten te verminderen.

Resultaten en impact
De campagne leidde tot een significante stijging in zowel websiteverkeer als het aantal geopende online spaarrekeningen. Uit enquêtes en klantreacties bleek dat de doelgroep de boodschap niet alleen grappig vond, maar ook als uiterst relevant ervaarde. Dankzij de omnichannelstrategie, de sterke visual en de heldere propositie, groeide de merkvoorkeur voor Santander Consumer Bank en nam de bereidheid toe om online financiële diensten te gebruiken.

Conclusie
Door de combinatie van herkenbare humor, een heldere propositie en een gerichte mediaselectie hebben we bij Done by Friday een campagne ontwikkeld die perfect aansloot bij de wensen en behoeften van 55-plussers. Het resultaat is een succesvolle en doeltreffende omnichannelcampagne die aantoont dat eenvoud en gebruiksvriendelijkheid juist voor deze doelgroep het verschil maken bij het kiezen van een online spaarrekening.